Пусть вы не их знайте в лицо, но они всегда готовы прийти на помощь в самые трудные минуты жизни. Операторы службы 112 — первые, кто слышат о происшествии и призывы о помощи. Им необходимо сохранять хладнокровие, чтобы собрать максимум важной информации об инциденте, но в то же время порой проявить человечность и участие, чтобы успокоить находящегося в сильном стрессе.
11 февраля операторы службы 112 отмечают свой профессиональный праздник — день телефона экстренных служб. Работа операторов принять вызов, и сделать так, чтобы машина скорой помощи, полиция или пожарная команда могли как можно скорее добраться до нужного места и оказать необходимую помощь или даже спасти жизни. На счету каждая секунда, и порой только секунды отделяют жизнь человека от трагедии.
Хотя прошло уже более семи лет, Виктория рассказывает, что никогда не забудет свой первый день и первый звонок на работе, который приняла.
"Я этот день запомню на всю жизнь. Женщина нашла своего мужа повешенным в доме. До сих пор с волнением вспоминаю этот случай, тогда была моя первая ночная смена. Я помню, позвонившая женщина была настолько напугана, а где-то позади плакал ребенок. Я не знала, как ее успокоить, потому что с такой ситуацией не сталкиваешься каждый день", - вспоминает Виктория Чебан.
Оператор службы 112 должен быть стрессоустойчивым и действовать максимально быстро, чтобы справиться с такими случаями, рассказал нам Олег, который хоть и работает меньше года, но готов к любой ситуации.
"Я запомнил случай, когда 12-летний ребенок позвонил, потому что его мама заперлась в ванной и пыталась покончить жизнь самоубийством. Зарегистрировал случай в скорой помощи и отправил бригаду специалистов на место, не зная, что там происходит на самом деле. Но в первую очередь была нужна скорая помощь, чтоб могли спасти жизнь человека", - говорит Олег Коцофанэ.
"Невозможно быть расслабленным и спокойным, когда у человека горит дом, он напуган, или когда происходят аварии, дети плачут, и есть серьезно раненные или погибшие. Понятно, что мы это всё тоже переживаем. Знаете, помогая людям, я возвращаюсь домой с работы довольная, когда я каждый раз слышу благодарность. Я всегда готова помочь", - отмечает Анжела Цыпордей.
Для вызова скорой достаточно 40 секунд. Если звонящий не очень хорошо понимает происходящее вокруг, например находится в состоянии алкогольного опьянения, разговор может затянуть до 5 минут.
В среднем, за сутки на номер службы экстренной помощи 112 регистрируется более 6000 звонков, из которых только 63% представляют собой реальные вызовы экстренных служб. За ложные вызовы предусмотрены штрафы.
В Молдове единый номер 112 работает круглосуточно уже семь лет.
