В последние годы все больше граждан выражают обеспокоенность нарушением своих прав как потребителей. Чаще всего жалобы касаются некачественной продукции или недобросовестных действий продавцов. В Агентстве по защите прав потребителей и надзору за рынком отмечают, что если ещё десять лет назад молдаване не особо настаивали на соблюдении своих потребительских прав, то сегодня количество обращений стабильно растёт из года в год.
Чаще всего жалобы связаны с низким качеством продукции, нарушением правил торговли и гигиены. Возврат товара или рекламация возможны только при наличии чека, подтверждающего покупку. Хотя многие жители столицы знают о своих правах, не все сохраняют чек, что затрудняет возврат денег.
Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком рекомендует гражданам сохранять любую информацию, которая может быть использована в качестве доказательства того, что товар или услуга оплачены.
Наиболее уязвимы граждане, которые покупают онлайн, но даже в этих случаях есть способы получить доказательства того, что покупка была совершена.
"Продавец или поставщик должен показать нам, что товар работоспособен, продемонстрировать его функциональность и получить от него сопроводительные документы, мы говорим о руководстве пользователя, о гарантийном талоне, о квитанции и других документах, которые могут сопровождать соответствующий продукт, без них будет очень сложно или практически невозможно в определенных случаях заявить о своих правах",- отметил замначальника управления по работе с потребителями Николай Олэрашу.
Март посвящен защите прав потребителей, и в этот период власти информируют граждан об их правах. В случае нарушений сначала стоит обратиться к продавцу, а если ответ не получен в течение 14 дней, можно позвонить по номеру 022-51-51-51 для подачи жалобы в полицию.
