Asistenții sociali și bibliotecarii de la sate sunt suprasolicitați, în această perioadă. Ei spun că, de când le-a revenit sarcina de a ajuta cetățenii să se înscrie pentru a obține compensații, deseori sunt nevoiți să lucreze și în afara programului. A recunoscut-o chiar ministrul Muncii și Protecției Sociale, care a dat asigurări că echipa tehnică a înlăturat neregulile. Potrivit ministrului, procesarea cererilor va începe după 25 noiembrie, iar oamenii își vor putea vedea categoria de vulnerabilitate în program sau deja în facturile care vor ajunge la ei, la începutul lunii decembrie.
Lilia Trifan este asistentă socială în Durlești, o suburbie a capitalei. Femeia spune că, de când s-a început înregistrarea oamenilor pentru compensații, a crescut mult și volumul de lucru. Mai ales că sunt doar doua asistente sociale, iar toți cetățenii, care nu știu cum să îndeplinească formularul electronic, apelează la ajutorul lor:
„Eu locuiesc singură și nu are cine să mă ajute. Nu am nici pe cine ruga să mă ajute. Cunosc că atunci când nu te descurci trebuie să mergi la asistentul social”.
„Abia luni, platforma a început să funcționeze normal. Din păcate, se adresează nu doar persoanele care nu au posibilitate sau care nu au acces la internet, dar și persoane care nu le iese să o facă de acasă sau care nu reușesc. Suntem nevoiți să ajutăm absolut pe toți”, a declarat asistenta socială, Durlești, Lilia Trifan.
Lilia Trifan spune că procedura de înregistrare a unei familii poate dura și jumătate de oră. Asta pentru că, după completarea cererii, datele trebuie înscrise într-un registru de evidență și abia după - în programul electronic. Se întâmplă să se rețină și în afara orelor de muncă.
„Sunt cifre, IDNP-uri, adresele, conturile personale, NLC-urile. Trebuie să fim foarte atenți la fiecare cifră, pentru că în sistem avem dreptul la o modificare. Dar programul este foarte și foarte încărcat”.
Despre erorile care apăreau pe aplicația pentru înscrierea asistată a vorbit, luni, la ședința Primăriei Chișinău, Boris Gîlca, șeful Direcției Generale Asistență Medicală și Socială. Potrivit funcționarului, zeci de cereri au stat depozitate pe mesele asistenților, pentru că datele nu puteau fi introduse în program, deoarece acesta funcționa prost. Ministrul Muncii, Marcel Spatari, a venit cu explicații:
„Procesul se îmbunătățește în fiecare zi. Au fost anumite probleme tehnice la înregistrarea asistată, dar avem deja asistenți sociali care au înregistrat peste 200 de cereri. Avem asistenți sociali, care se plâng că nu se descurcă, noi lucrăm cu ei. Înțelegem că este un sistem mai dificil. Cu asistenții sociali, care au nevoie de ghidare, specialiștii de la minister conlucrează”.
O altă problemă depistată este că, în unele sate, asistenții sociali înregistrează cetățenii doar trei zile pe săptămână și doar timp de patru ore. În context, Ministerul Muncii urmează să discute cu Direcțiile Sociale, pentru a prelungi temporar programul de lucru pentru acești angajați. Mai ales că se așteaptă la un val mai mare de înscrieri, spre sfârșit de noiembrie, atunci când se va încheia procedura.
„Procesarea cererilor vor fi un proces automatizat. Așa cum este scris și în regulament, ea va avea loc pe data de 25 noiembrie. De fapt, pe data de 25 a fiecărei luni, pentru că și după 25 noiembrie, familiile care au întârziat sau nu au reușit să se înregistreze, vor avea dreptul de a se înregistra”, a vorbit Ministrul Muncii, Marcel Spatari.
Asta înseamnă că abia la finele lui noiembrie, oamenii vor putea vedea în program ce categorie de vulnerabilitate le-a fost atribuită sau deja cifrele vor fi reflectate în facturile pe care le vor primi la început de decembrie.
„În formula de calcul se ia în considerare nu doar venitul gospodăriei, dar și componența familiei. O familie compusă din doi membri, care are un venit de 15 mii de lei, iarăși, se ia în calcul și consumul de energie. La un asemenea venit familia va fi cel mai probabil atribuită la categoria cu vulnerabilitate ridicată sau chiar foarte ridicată”, a menționat Ministrul Muncii.
Ministrul a evitat să spună sume exacte, motivând că toate calculele vor fi făcute după 25 noiembrie. Până acum, pe site-ul compensații.gov.md, pentru a beneficia de ajutor în perioada rece a anului, s-au înscris în jur de 260 de mii de familii. Autoritățile estimează că, până la finele etapei de înscriere, vor avea în jur de 600 de mii de familii sau chiar mai mult. Autoritățile îndeamnă oamenii care au posibilitate să se înscrie singuri pe platformă, pentru a ușura munca asistenților sociali și a bibliotecarilor, care, pe lângă asta, au și alte activități.
