Prim-ministrul Dorin Recean spune că Guvernul va încerca, pe cât e posibil, să recupereze banii pentru cursele anulate de la Air Moldova, companie asociată cu fugarul Ilan Șor.
Totodată, premierul a menționat că persoanele care au achitat biletele cu cardul, dar nu au beneficiat de servicii, își pot revendica banii printr-o metodă simplă.
„Guvernul nu se va ocupa să rezolve problema companiei, care a fost fraudată și îndatorată și respectiv oamenii au avut de suferit. Guvernul va interveni și va recupera mijloacele financiare, cele care este posibil, de la companie. În plus, oamenii trebuie să știe că în momentul în care ei au plătit cu cardul, pot revendica aceste sume prin procedurile de revendicare pentru serviciul neacordat. Mă refer la sistemele de carduri Mastercard și VISA au o procedură automatizată de revendicare a banilor pentru serviciile neoferite”, a subliniat Recean.
TV8.md amintește că Air Moldova a fost sancționată cu o amendă de 12.000 de lei pentru utilizarea de practici comerciale înșelătoare. În urma unui control inopinat, Autoritatea Aeronautică Civilă (AAC) a descoperit că operatorul aerian a admis mai multe încălcări privind rambursarea mijloacelor bănești în contextul zborurilor anulate.
Ca urmare, AAC a emis o prescripție, conform căreia Air Moldova trebuie să ramburseze costul întreg al biletelor în termen de 7 zile tuturor pasagerilor afectați de anularea zborurilor din perioada 21-25 aprilie 2023, până la data limită de 2 mai 2023.
Air Moldova a depășit termenul de rambursare a costului biletului, care conform Regulamentului ar fi trebuit să fie efectuat în termen de 7 zile, nu de 30 de zile, cum a făcut operatorul.
De asemenea, nu a furnizat pasagerilor afectați o comunicare scrisă care să includă normele de compensare și asistență conform Regulamentului și coordonatele Autorității Aeronautice Civile.
Compania a mai încălcat drepturile pasagerilor la deservire, cum ar fi mesele și băuturile direct proporționale cu timpul de așteptare, cazarea hotelieră și transportul dintre aeroport și locul de cazare, așa cum sunt prevăzute în Regulament.
Pe lângă rambursarea costului întreg al biletelor în 7 zile, operatorul trebuie să prezinte tuturor pasagerilor afectați o comunicare scrisă (inclusiv în format electronic) care să includă normele de compensare și asistență conform Regulamentului și coordonatele Autorității Aeronautice Civile, în termen de 24 de ore.
Autoritatea Aeronautică Civilă a reiterat că pasagerii își pot revendica drepturile, solicitând contravaloarea biletelor și pot beneficia și de o compensație care variază între 250 și 400 de euro, în funcție de destinație.
Pasagerii afectați pot depune o solicitare în adresa companiei aeriene (prin intermediul poștei electronice, telefon, sediul unității comerciale din bd. Negruzzi 10). În cazul în care nu se găsește o soluție, consumatorii pot depune o reclamație la Autoritatea Aeronautică Civilă prin diverse modalități:
- la sediul Autorității Aeronautice Civile în formă scrisă;
- prin intermediul poștei, semnat electronic;
- depunerea petiției în mod electronic la adresa info@caa.gov.md și secretariat@caa.gov.md.
Apelați telefonul consumatorului pentru o consultație gratuită – 022.823.583
În cazul anulării unui zbor regulat, consultați site-ul caa.md, Protecția consumatorilor, zboruri anulate caa.md/zboruri-anulate-3-30.
Pasagerii sunt îndemnați să fie proactivi în revendicarea drepturilor lor minime și să se informeze cu privire la drepturile pasagerilor în cazul anulării zborurilor.
„Recomandăm cetățenilor să analizeze atent riscurile în cazul procurării biletelor de avion de la operatorul Air Moldova, întrucât aceste zboruri ar putea fi anulate iar probabilitatea compensării este minimă. În cazul în care capacitatea financiară a companiei se va redresa, AAC va informa suplimentar”, se arată într-un comunicat al Autorității Aeronautice Civile.
