Cei care au întrebări despre programul de compensații la energie „Ajutor la contor” sau care întâmpină dificultăți la înregistrarea cererii online, pot apela Linia verde 0 8000 5000 sau scrie pe adresa de e-mail: suport@compensatii.gov.md. În regim normal, Linia verde activează de luni până vineri, de la 10:00 până la 20:00, iar sâmbăta – de la 10:00 până la 16:00.
Pe 1 noiembrie au fost prelucrate 1798 de apeluri, iar pe 2 noiembrie, până la 16:00, au fost prelucrate 1098 de apeluri.
Pentru a face față fluxului mare de apeluri și a oferi suport unui număr cât mai mare de solicitanți, Linia verde a fost suplimentată cu 3 persoane, iar programul obișnuit (luni-vineri 10:00-20:00 și sâmbăta 10:00-16:00) a fost extins.
Astfel, în următoarele zile, Linia verde va funcționa după următorul orar extins:
✅ Vineri, 3 noiembrie, 8:00 - 20:00
✅ Sâmbăta, 4 noiembrie, 10:00 - 18:00
✅ Duminică, 5 noiembrie, 10:00 - 18:00
În funcție de volumul de solicitări, programul ar putea fi extins și pentru alte perioade.
Reamintim că din 1 noiembrie și până în 25 noiembrie inclusiv, cetățenii Republicii Moldova se pot înregistra pe platforma compensatii.gov.md pentru a beneficia de compensații la energie în sezonul rece 2023-2024. Compensațiile vor fi acordate atât sub formă de reducere a costurilor în facturile de energie termică, gaze naturale și energie electrică, cât și sub formă de plată lunară în sumă fixă de 800 de lei.
Mărimea compensației va varia pentru fiecare gospodărie și va fi stabilită în funcție de categoria de vulnerabilitate energetică atribuită. Consumatorii casnici vor fi grupați în 7 categorii de vulnerabilitate energetică: primară, extremă, foarte ridicată, ridicată, medie, scăzută și fără vulnerabilitate.
În sezonul rece 2023-2024, compensațiile la energie vor fi acordate doar gospodăriilor care se vor înregistra pe platforma compensatii.gov.md.
Cei care nu vor reuși să depună cererile până pe 25 noiembrie se vor putea înregistra și mai târziu, însă pentru cererile depuse după data de 25 a lunii, compensațiile vor fi acordate începând cu luna următoare.
Asistenții sociali și bibliotecarii vor oferi suport la înregistrare persoanelor care nu dispun de mijloace tehnice sau nu au competențe digitale pentru a depune cererea online.
