După ce sute de turiști au rămas fără vacanțele plătite, încrederea în agențiile de turism a fost serios zdruncinată. Tot mai mulți moldoveni spun că au devenit mai precauți. Unii aleg să își organizeze singuri concediile, rezervând direct biletele și cazarea, iar alții cer insistent contracte, bonuri fiscale și confirmări suplimentare înainte de a scoate din buzunar banii pentru vacanță, transmite UNU TV. Agențiile de turism confirmă - au mai puțini clienți, doar că telefoanele le sună mai des - turiștii vor garanții că banii lor ajung acolo unde trebuie.
Cazul Travel Express a schimbat radical prioritățile multor turiști. În consecință, unii moldoveni spun că preferă să nu mai apeleze la agențiile de turism. Pentru următoarele vacanțe, intenționează să își organizeze singuri concediile, rezervând direct biletele de avion și cazarea.
"De acum înainte îmi voi rezerva singură vacanțele, prin Booking. Da, am auzit despre acest caz și am citit despre el pe internet. Sigur că există un risc și, sincer, de acum înainte voi avea mai multe temeri."
"- Dar eu cred că mai mult de 60% prin Booking se duc. Așa am impresia. Poate mă greșesc. - Dar dumneavoastră personal preferați să mergeți de sine stătător? - Singur, de sine stătător, da."
"- Eu îmi rezerv singur. Pentru mine este mai bine așa. Chiar zilele trecute am zburat în Polonia. Am rezervat totul prin Booking. - Aveți încredere în agențiile de turism? - Nu. - De ce? - Nu știu. Nici nu m-a preocupat subiectul. De obicei îmi rezerv singur. Din câte înțeleg eu, la ei există o anumită dependență de unele excursii, nu? Iar atunci când îți rezervi singur, nu trebuie să ai încredere în nimeni, doar în tine."
Alți turiști rămân, însă, fideli agențiilor, dar au devenit mult mai prudenți: verifică atent compania, cer documentele și confirmările înainte de a plăti un pachet turistic.
"- Depinde de companie, dar cam asta e oleacă strașnic. - Vă este frică după acest caz. - Da, da, da."
"Aș cere o licență, documente, ceva de genul acesta. Da, poate și o asigurare. Probabil așa ar fi bine."
"Cu siguranță, trebuie să fie un bon fiscal. Nu mă duc, dau niște bani, apoi în bază la ce? Dați-mi, vă rog, ceva."
Situația a afectat întreaga piață turistică, iar agențiile recunosc că se confruntă cu un val de reticență din partea oamenilor, care vor dovezi clare înainte de a pleca în vacanță.
"Deci, o mare parte din turiști au revenit cu apeluri inclusiv și la noi și au întrebat dacă vacanța lor rămâne în vigoare și dacă sunt careva schimbări. Ulterior am liniștit turiștii. Mai sunt turiști care acum își rezervează vacanța și deja pun mai multe întrebări. Deci, pe lângă contract, pe lângă bonul fiscal care este eliberat turiștilor, cumva mai au nevoie de o confirmare, confirmare de la hotel. Deci se simte că oamenii totuși au devenit un pic mai atenți la detalii", a declarat administratoarea unei agenții de turism, Dorina Zdorovețchi.
Că turiștii au devenit mai prudenți o confirmă și Asociația Patronală a Agenților Economici de Turism.
"Am observat o diminuare și a cererii, dar și a fost o, hai să zicem așa, o mică panică generalizată printre turiștii care deja au procurat pachetele de servicii turistice și urmau să achite și a doua tranșă. Asta am remarcat la colegi, per general, în special la cei care sunt specializați pe segmentul acesta de B2C, de vânzări masive. Este bine că oamenii au conștientizat problema, o problemă pe care noi de fiecare dată am remarcat-o și în anii precedenți și am atenționat opinia publică", a declarat președintele ANAT, Ion Alexa.
Asociația avertizează că reducerile sunt stabilite la nivel de piață, iar ofertele cu prețuri neobișnuit de mici ar trebui să trezească suspiciuni.
"Agențiile de turism nu sunt generatoare de oferte speciale, de discounturi sau reduceri. Ele vin din partea prestatorilor impliciți de servicii turistice, cum ar fi unitățile de cazare, companiile avia, prin intermediul tour-operatorilor și aceste discounturi, reduceri, oferte speciale vin pentru toată piața. Adică nu există să fie la o agenție un discount extrem de tentant, care nu se mai găsește și la altele zece sau douăzeci să nu existe", a explicat președintele ANAT, Ion Alexa.
Valul de îngrijorare în rândul oamenilor vine după ce sute de clienți au fost înșelați de agenția de turism Travel Express. Săptămâna trecută, administratoarea și patroana agenției a fost reținută și plasată în arest preventiv, fiind cercetată într-un dosar de escrocherie. Potrivit Procuraturii, ea ar fi încasat bani de la clienți pentru pachete turistice, fără ca serviciile contractate să mai fie prestate.
Anchetatorii continuă cercetările pentru a stabili întregul prejudiciu și toate persoanele afectate. Contactați de UNU TV, reprezentanții Poliției Capitalei au comunicat că, până în prezent, în acest dosar au fost înregistrate 32 de procese penale. Oamenii legii continuă să recepționeze plângeri și îndeamnă toate persoanele care au fost prejudiciate să se adreseze organelor de drept.
