Inteligența artificială poate răspunde la întrebări despre sănătatea mintală, dar nu poate ține locul unui psiholog. Psihoterapeuta Cristina Balan spune că unui chatbot îi lipsesc tocmai relația umană, empatia și apropierea de care are nevoie o persoană atunci când trece printr-o problemă emoțională.
„Om cu om se face bine, noi așa zicem, pentru că în psihologie și în cabinetul psihologului nu funcționează doar metoda și cunoștințele psihologului, dar funcționeaza relația umană care există între noi, între psiholog și client. Empatia de care ai parte, spațiul în care tu ai posibilitatea să te manifesti, căldura, respectul, toate sunt lucruri esențiale. Astea un robot nu ți le poate oferi”, a explicat Cristina Balan, invitată în cadrul emisiunii „Psihologul Meu”.
În situațiile în care problemele sunt serioase, soluția ar trebui să rămână consultarea unui specialist:
„Îți poate oferi foarte multe informații despre simptomele pe care le descrii. Din ce am observat, inteligența artificială precizează de fiecare dată că, dacă simptomele sunt intense, trebuie să te adresezi unui specialist pentru verificări.”
Psihoterapeuta spune că unii oameni aleg să-și povestească problemele unui chatbot, pentru că se simt mai puțin vulnerabili și judecați.
„Pe cât de caldă poate fi o relație cu un om, pe atât de dureroasă poate fi respingerea. În schimb, în fața unui robot nu mă simt vulnerabil. Nu mi-e frică de el, pentru că nu mă poate respinge, iar chiar dacă o face, până la urmă este doar un robot”, spune Cristina Balan.
